第三章 领导魅力(5)

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危机过后,对于接踵而来的两次风波,朱新礼进行了深刻的理性反思,他开始寻找问题的症结,力图从源头控制,以防类似事件再次发生。对于这次出事的广东和上海分公司,朱新礼特别要求加强品控检测体系,从原料进厂到成品出厂,每一批次的产品都经最先进的检验设备检验。朱新礼解释道:“为了防止再次出现类似的问题,我们引进了世界最先进的PET无菌冷灌装设备,一条这样的生产线价值高达上亿元,但只需六七个人现场操作。”
这次风波,着实又让朱新礼和汇源虚惊了一场。不过,朱新礼诚恳的态度和巧妙的应对,给消费者吃了颗定心丸,因此铅含量超标风波很快就被平息下去了。
同样还是2006年,刚刚从“铅超标”的泥沼中爬出来的汇源,瞬间又坠入“菌落超标”的泥潭。
3月份,《新文化报》刊登出《汇源桃果肉饮料在长春检验出菌落总数超标千倍》,迅速引来了各界关注的目光。听到此消息后,长春市部分超市率先行动起来,立即将汇源桃果肉饮料下架,并标注上“问题食品”的字样。
这一突然袭来的危机让朱新礼丈二和尚摸不着脑袋,“铅超标”事件还没缓过神来,这回又冒出来一个吉林“菌落超标”。
谈到汇源的“菌落超标”事件,《新文化报》说出了事情的来龙去脉。2006年春节前,家住长春市双阳区的王先生从单位分到了一箱汇源桃果肉饮料。全家人开怀畅饮,谁知第二天,全家人都坏肚子。于是,王家人把所有的年货都检查了一遍,最后确认年前发的那箱饮料(内装6瓶1.5升的汇源桃果肉饮料)是祸首,随即便向本报反映。记者把饮料拿到吉林省产品质量监督检验院检测,根据《食品卫生微生物学检验》,检测结果显示菌落总数超标千倍以上。
消息一经报道出去,在当时引起了很大轰动。
面对如此棘手的事情,朱新礼切夜难眠,在寻找更好的解决办法。想好对策后,他就开始派人行动了。他先是通知汇源在吉林省的销售负责人,尽快对未出售的饮料进行核查。紧接着派副总裁赵金林飞抵长春,向媒体和公众说明实情。

等到彻底查明真相后,朱新礼向外界澄清了事实,他说,得知有人喝了饮料坏肚子的事后,汇源吉林省销售负责人赶紧把库存的所有饮料检查了一遍,没发现什么问题。随后在查找饮料胀瓶、变质的原因时发现,这批饮料在从北京运往长春的途中,运输车坏了,在路上耽误了两天,由于北方天气寒冷,饮料在路上时间过长,开始结冻,出现胀瓶情况,随之引发瓶口松动,导致无菌生产的饮料进入了空气使细菌繁殖而变质。随后我们紧急通知购买我们产品的那家公司,把所有问题饮料都收回来,换成好的。他承诺,关于汇源饮料喝坏肚子的问题,汇源将依据具体情况进行赔偿。
经过几天的努力,赵金林拿到了吉林官方出具的汇源桃果肉饮料质量检验报告单。报告单上说明,销往双阳那批饮料在出厂前质量合格,目前市场上销售的所有汇源饮品都具有合格质检报告。听到这个消息,朱新礼心中悬着的那块石头终于落了地,“菌落超标”危机化险为夷了。
一次次的危机风波,经过朱新礼的妥善处理,都风平浪静了。朱新礼说,“危机并不可怕,重要的是,面对危机,你是否有战胜它的勇气,是否怀着一颗真诚为消费者着想的心,以及品牌信誉第一的想法,化解危机,并能把危机转化成促使企业发展的契机。”
面对突如其来的危机,汇源没有退缩,也没有回避,而是勇敢面对,找出失误之处,妥善处理危机,很好的化解了危机,真诚地给了社会大众一个完满的交待。通过因对这些危机事件,汇源进一步改善经营管理,产品质量上了一个大台阶。如今,走出危机的汇源,正乘风破浪,以崭新的姿态、更稳健的步伐,在健康之路上奔跑。

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