“危机并不可怕，重要的是，是否能化解危机，并能把危机转化成促使企业发展的契机。”
2006年8月，当印度报纸在头版头条大幅刊登可口可乐和百事在印度生产的软饮料中杀虫剂含量超标的报道时，“两乐”管理人员并不着急，他们相信自己能处理这场危机。结果，政府卫生部门还未对软饮料中杀虫剂含量进行调查，印度境内便群情激愤。在印度北方邦瓦拉纳西，非政府组织人民通讯社9月3日组织了抗议示威。事态向扩大化发展，大部分地区处于停止销售的局面。
2006年9月，宝洁公司的SK-II化妆品在中国经历了“暂时退出中国”的危机。即从一开始的拒绝承认——拒绝下架——接受退货到暂时退出中国的“生死”危机。宝洁公司在危机爆发初期坚持不撤柜、不召回，而后热线电话无人接听、退货人员玩消失，这些做法最终导致了失控局面。宝洁公司被迫在9月22日发表声明“决定暂时退出中国”。但从“暂时退出中国”到“重新回归中国市场”仅仅只有一个月的时间，原因是10月24日，国家质检总局和卫生部发表联合声明称，中国国家标准以及其他许多国家都将铬和钕列为化妆品中的禁用物质，因化妆品生产技术中无法避免的因素，原料中可能带入微量铬和钕，宝洁公司确认在生产过程中未添加铬和钕，被检出的铬和钕系原料带入所致。目前国际上还没有化妆品中铬和钕可接受的含量水平，也无安全限量标准，经专家评估，正常使用含微量铬和钕的化妆品对消费者的健康危害较低。
如今，SK-II化妆品重新回归市场，但仅凭这样的解释是很难做
到使消费者对产品的信任度重新回归的。
美国洛克希德-马丁公司前任CEO奥古斯丁说：“每一次危机的本
身，既包含着失败的根源，也孕育着成功的种子。”英特尔前任总裁
兼首席执行官安迪?格鲁夫也说：“优秀的企业安度危机，平庸的企业
在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己。”
2006年3月，正值春暖花开的季节，天气回暖，万物复苏，树木开始抽出嫩绿的新牙来。可就是在这个平静的春天，让朱新礼意料不到的事情发生了，上海市食品药品监督管理局发布了汇源“真橙汁”饮料铅超标的信息。“铅含量超标”，犹如晴天里的一声霹雳，迎面扑来，汇源上下都傻眼了。
大家简直都不敢相信自己的耳朵，怎么可能呢？一定是搞错了，肯定是检查出现了差错……俗话说，好事不出门，坏事传千里。一时间，谣言四起，流言蜚语愈传愈恶，各大媒体闻风而起，纷纷登门拜访，网络传闻更是枚不胜举，汇源热闹起来了。面对突如其来的危机，朱新礼没有退缩，也没有回避，而是勇敢面对，妥善处理危机。
尽管外面传得满城风雨，但朱新礼却保持了高度的沉默，难道他对此置若罔闻吗？其实，久经沙场的朱新礼早就作好准备了。他在第一时间内作出反应，充分利用第一个“24小时”，控制了危机局势，阻止了不利情势的蔓延。
在汇源铅含量超标被曝光后的第一时间内，朱新礼就指示，与上海市食品药品监督管理局积极沟通，协助相关部门的工作。朱新礼快速作出反应，采取有效行动，迅速变负数为正数，获得了部分媒体的支持！
从危机爆发之日起，朱新礼就下令封存了有问题的同批产品。但是，只靠汇源的单方声明不足以消除公众的顾虑，需要借助第三方的力量。为增强公众的信任，增加检测的权威性，他邀请第三方权威机构参与调查和澄清危机。于是，他两次委托国家轻工业食品质量监督上海站对封存产品进行了6个样品检测，检测结果证明，产品铅含量符合国家标准。国家食品监督检验中心也出具了对封存产品3个样品的检验报告，同样是没有问题。
经过多方的协调与沟通，经过多次重查，最后证明是“检查的失误”。于是，上海市食品药品监督管理局马上纠正，“复检报告在送到监督管理局时出现失误，没有递到应该递去的处室，他们处室内部之间没有沟通好，所以最后出来的报告也没有作出修改，汇源‘真橙汁’可以放心食用。”
经过朱新礼的冷静处理和危机公关，顺利化解了危机和矛盾，汇源铅超标事件得到了澄清，逐渐消除了消费者的疑虑，汇源果汁经历了一次考验。
中国饮料工业协会在其网站上发布公告：“汇源真橙汁铅含量符合标准，消费者可以放心食用。”这终于还了汇源一个清白。
与此同时，众多媒体也发布了以“饮料工业协会称汇源真橙汁铅含量符合标准”为标题的新闻，汇源铅超标事件告一段落！
在事后，朱新礼总结道，“无论是危机预防还是处理，企业负责人或高层领导对危机的重视和直接参与都极其重要。高层的直接参与，可以最大限度的利用各种资源，减少内部的混乱，更关键的是让公众看到企业的诚意，给他们信心，可以起到镇定局面的作用！”
通过这一事件，汇源应对突发事件的能力迅速提升，汇源也越来越有了大企业的风范，汇源在消费者心目中的形象得到提升。
2006年是中国饮料行业的多事之秋，许多大品牌都跟风波搭上了边。继轰动一时的芬达、美年达含苯事件之后，上海食品药品监督管理局又相继抽检出乐百氏、汇源的个别产品存在质量问题，饮料安全风波再起。
继3月份铅含量超标风波不久，上海食品药品监督管理局又进行了抽查，涉及到上海市售的肉品、熟食、饮料、饮用水和休闲食品5大类食品，不久就公布了抽检结果。
此次结果显示，汇源果汁又不合格！一波未平，一波又起，来自广东的检查结果与上海相同！于是，外界开始怀疑，三月份爆发的铅含量超标危机有可能是汇源用公关解决的，见诸于各大媒体报端的各种猜测、质疑又纷纷蜂拥而来。
如果按照这个事态发展，汇源建立的巨大诚信将毁于一旦。所以，对于朱新礼和汇源来说事情非常严重，后果将不堪设想。
再次面对危机，朱新礼表现得比以前更沉着、稳重。他没有躲避现实，而是坦然承认在首次抽检时该批次产品“只有两瓶铅超标”。与此同时，朱新礼主动吩咐汇源人把产品送到相关部门进行检查，把在北京生产的汇源果汁送到北京检查站。他还承诺，如果喝到有质量问题的汇源果汁，将获得高达十倍的赔偿。
没想到的是，他这一坦诚的态度和积极化解危机的做法，不仅得到了相关部门的理解，更得到了广大消费者的谅解和支持。
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